1.第一種可能：1。

2.證件號請輸入您簽約網銀時提供的證件號、登錄密碼是開通或簽約網銀時自行設置的。

3.2。

4.在密碼輸入時請使用密碼輸入器輸入，并注意輸入器上的數字排列順序，以免輸入錯誤。

5.3。

6.如果使用鍵盤輸入，則請您使用半角輸入法，如果有字母請注意字母大小寫，中間不要有空格等非法符號。

7.??請關閉所有網頁然后重新登錄網銀，看能否成功。

8.第二種可能：對于出現這種情況給您帶來的不便向您表示歉意，如果在柜臺簽約網銀后，進入建行網站登錄網銀時提示“沒有客戶號或客戶信息”，這種情況是比較特殊的，需要我行客服人員記錄并轉至相關部門進行核實，才知道具體原因，我們需要您提供身份證號、賬戶信息、簽約過程、操作流程、報錯代碼、報錯中文信息等具體情況以便進一步核實。

9.??由于論壇屬于公共場合，不便于提供相關私人信息，建議您撥打當地9553將詳細情況提供給工作人員，他（她）會進行受理并核實。

10.您也可以登錄網上銀行，點擊“客戶服務”-“郵件服務”，將您的詳細情況記錄清楚并發送郵件，由我行工作人員為您受理。