kpi指標(biāo)是什么意思_kpi指標(biāo)是指什么

kpi指標(biāo)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

kpi指標(biāo)包括效益類指標(biāo)，營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)，組織類指標(biāo)等，其中效益類指標(biāo)包括資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)包括部門管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等；組織類指標(biāo)包括滿意度水平、服務(wù)效率等。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是企業(yè)績(jī)效考核的方法之一。

公司kpi指標(biāo)具體的操作流程：確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)、分解出部門級(jí)KPI、分解出個(gè)人的KPI、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其中各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

kpi指標(biāo)符合一個(gè)重要的管理原理即“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。