962218是上海人力資源和社會保障咨詢服務中心客服電話，按2鍵轉接人工，人工服務的范圍有醫保政策問題、醫保經辦事務咨詢、醫保醫療卡電話掛失、個人醫療賬戶查詢、投訴舉報以及建議、人工服務的時間為每天7:30~21：00，智能語音以及其他業務是24小時開通。